CRM doanh nghiệp & nền tảng dữ liệu khách hàng.
Hợp nhất hồ sơ khách hàng phân mảnh và hành vi giao dịch trên toàn bộ thương hiệu và điểm chạm vào một nguồn dữ liệu chuẩn duy nhất.
CDP của Dcorp hợp nhất dữ liệu dùng tại chỗ, giao hàng và loyalty trực tiếp từ POS, giúp doanh nghiệp triển khai tương tác cá nhân hoá sâu hơn và phân khúc chính xác hơn ở quy mô lớn.
Lõi dữ liệu khách hàng.
Hợp nhất hành trình khách hàng, theo dõi hành vi chéo thương hiệu, tính toán chính xác giá trị trọn đời (LTV) và nhận diện sớm rủi ro rời bỏ từ một bảng điều khiển tập trung.
Elena Rodriguez
Hạng VIPUID: CUST-88392-B • Tham gia: Th3 2024
Prime Steakhouse (CH #04)
12 Th10, 19:45 • POS Terminal 2
Web Ordering (App thương hiệu)
05 Th10, 12:10 • Giao hàng
Đổi thưởng
05 Th10, 12:10 • Áp dụng cho đơn
Xây dựng cho cá nhân hoá ở quy mô lớn.
Hồ sơ 360° hợp nhất
Tự động hợp nhất định danh khách hàng từ POS, đơn hàng online và loyalty bằng cơ chế đối sánh số điện thoại và email.
Theo dõi chéo thương hiệu
Theo dõi hành vi khách hàng trên toàn bộ danh mục thương hiệu để hiểu rõ sự dịch chuyển giữa các mô hình vận hành.
Phân khúc động
Tự động tạo tệp khách hàng từ dữ liệu POS thời gian thực thay vì chỉ dựa trên nhân khẩu học tĩnh.
Quyền riêng tư & tuân thủ
Hỗ trợ quản lý sự đồng ý và bảo vệ dữ liệu theo chuẩn enterprise trong các môi trường vận hành nhiều thương hiệu.
Dự đoán rời bỏ
Phát hiện sớm nhóm khách hàng có dấu hiệu giảm tương tác để kích hoạt các chiến dịch giữ chân phù hợp.
Thu hẹp khoảng cách giữa marketing và vận hành.
Các công cụ marketing rời rạc thường phụ thuộc vào dữ liệu chậm và thiếu chính xác. CDP của Dcorp vận hành trực tiếp trên luồng dữ liệu từ POS và Omnichannel Hub.
Khi khách hàng thanh toán tại bàn hoặc đặt hàng qua app, hồ sơ được cập nhật ngay lập tức, giúp triển khai các kịch bản targeting chính xác hơn.
Kiến trúc khái niệm.
Vị trí của CRM & CDP trong nền tảng tổng thể.
Lớp quản trị trung tâm
Quản trị Menu Tập trung • Promotion ManagementLớp vận hành
POS • KDSLớp khách hàng & thương mại
CRM & CDP • Loyalty EngineLớp dữ liệu
Báo cáo & Data WarehouseLớp tích hợp
API Gateway • Kết nối ERPTác động đo lường được.
Tăng hiệu quả marketing và giữ chân khách hàng bằng dữ liệu chuẩn hơn.
Tăng LTV
Gia tăng giá trị trọn đời nhờ tương tác cá nhân hoá theo dữ liệu thực tế.
Tăng ROI chiến dịch
Giảm khuyến mãi đại trà, tập trung đúng nhóm khách hàng phù hợp hơn.
Giảm churn
Phát hiện và kích hoạt lại nhóm khách hàng đang giảm tương tác trước khi rời bỏ hoàn toàn.
Tăng quyền sở hữu dữ liệu
Từng bước lấy lại dữ liệu và quan hệ khách hàng từ các nền tảng giao hàng bên thứ ba.
Kế thừa an toàn dữ liệu hiện có.
Khi chuyển sang hệ thống CRM mới, rủi ro lớn nhất là mất dữ liệu khách hàng có giá trị. Dcorp sử dụng các công cụ mapping chuyên sâu để di chuyển an toàn hàng triệu hồ sơ từ hệ thống cũ sang nền tảng mới mà không làm gián đoạn vận hành.